どうしても家電製品を買って送る必要があり、以前作ったエディオンのクレジットカードを使って、エディオンのネット通販で注文しようと思った。
結果として、システムがひどすぎて、買えなかった。
こんな仕組みでは、大半のユーザーは途中で離脱しているはずだ。
エディオンの株主は、今すぐ訴訟を起こすべきレベルだと思います。
価格が全然違う
冷蔵庫を購入しようとしたところ、価格欄に「ログイン後値引き有り」と表示されている。
ログインしてみると、価格は15%ぐらい安くなった。
競合への価格情報秘匿なのかもしれませんが、大事なのはユーザー。
ログインしないと値段がわからないサイトで、誰が買おうと思うんでしょうねえ。
カートに入れただけで、設置チェックが始まる
- 設置が必要か
- 建物は一戸建てか集合住宅か
- 集合住宅は何階建てか
- 集合住宅の何階の部屋か
- エレベーターはあるか
- 階段は内階段か外階段か
- 階段の幅は何cmか
- 階段に切り返しはあるか
- ベランダ越え、窓越え、垣根超え、カウンター超えなど、特殊な条件はあるか
- リサイクル品はあるか
などの膨大な質問に答えないと進めない。
引っ越し前に、階段の幅を計る人はあまりいませんよね。
もちろん、フォーム入力中のチェック機能などないので、全項目回答して次のページに遷移するときに「入力エラーです」のアラートが表示される。
注文までのステップが雑
- 商品選択
- カートに入れる
- 設置チェック
- 注文手続き
- 配送先住所入力
- ポイント利用選択
- 配送日選択
- 支払い方法選択
と、とにかく画面遷移が多い。
おまけにサーバーが遅い。
メモリ1GBとかなのだろうか。
配送先の住所が入力できない
▲配送先の住所入力に、
住所：1-1
建物名・部屋番号：101
と入力すると、エラーが出る。
これは致命的。
建物名・部屋番号は入力してはいけないようだ。
ネット通販で誰も買い物ができないようにしているのか、配送業者を困らせるためにやっているのか。
意図は不明だ。
配送可能日がわからない
家電通販でよくあるのが、「14日後に届けて欲しいのに、選択可能な配送日が3日後から7日後までしか選べない」というパターン。
楽天なんかでよくあるんですよね。
前述の通り注文までのステップを延々と重ねて行かないと、到着日の指定可能期間が全くわからない。
突然OMC Plusログインが走る
▲商品購入決定すると、OMC Plusログイン画面が表示される。
エディオン会員全員がOMC Plusにちゃんと登録していると思っているのであろうか？
最終的に、OMC Plusログインをしても、エラーが発生して決済が完了しなかったため、商品は購入できませんでした。
最後に一言
このレベルのネット通販を作ってるようじゃ、家電量販バトルで生き残ることは無理だと思います。
もう少し頑張りましょう。