楽天カードが「楽天カード手話通訳サービス」を開始しました。
「楽天カード手話通訳サービス」は、耳や言葉の不自由なお客様に向けた、テレビ電話による手話・筆談の受付窓口。
各種資料のご請求などのご要望をテレビ電話を通じて手話オペレーターが通訳し、楽天カードのオペレーターへ伝えます。
利用方法
手話、筆談が必要なユーザーと、楽天カードのオペレーターの間を、「手話オペレーター」が翻訳担当として仲介する方式になっています。
・ユーザーは楽天カードのSkype、LINE、FaceTimeアカウントにビデオ通話で接続
・手話オペレーターに問い合わせ内容を伝える
・手話オペレーターが、楽天カードのオペレーターに依頼事項を伝える
同様のサービス
JCB「JCB手話デスク」
三井住友カード「会員専用代理電話サービス」
三菱UFJニコス「三菱UFJニコス手話サービス」
手話オペレーターの実業務は、すべて同じ委託先、株式会社プラスヴォイスにて実施しているようです。
このようなサービスを導入する会社が増えているのは、とても良いことですね。